Zur sprachlichen Interaktion mit Chatbots – Eine linguistische Perspektive

Abstract

Aus linguistischer Perspektive stellt die Interaktion mit Chatbots eine völlig neue kommunikative Situation dar, da hier artifizielle Systeme mit natürlichsprachlichem Interface den Anschein menschlicher KommunikationspartnerInnen erwecken. Der Artikel skizziert a) die computerlinguistischen Grundlagen der unterschiedlichen Systemarchitekturen und Dialog-Designs und vertieft b) erste Forschungsergebnisse aus linguistischen Studien zum sprachlichen UserInnen-Verhalten angesichts eines virtuellen Gegenübers. Entwicklerinnen und Entwickler versuchen seit Jahren, Systeme zu verbessern, indem Dialog- Designs auf antizipierbare Aspekte des menschlichen Interaktionsverhaltens z. B. unter Rückgriff auf psycholinguistische Modelle wie das interaktive Alignment-Modell (Pickering & Garrod 2004) abgestimmt werden. Doch inwieweit kann man interaktive Strategien vorhersagen, um sie in ein System zu implementieren? Wird das System seitens der UserInnen überhaupt als DialogpartnerIn wahrgenommen? Und wie reagieren BenutzerInnen auf Störungen der Interaktion? In diesem Beitrag werden Potenziale unterschiedlicher linguistischer Ansätze wie der Konversationsanalyse, der Textlinguistik und der Psycholinguistik zur Analyse und kritischen Diskussion dieser neuen kommunikativen Praktik erörtert.